■FAQ（よくあるご質問）

・ご注文について

注文したが返事が来ない：
通常、メールを頂いてから48時間以内（日・月・祝祭日をのぞく）にはこちらからお返事を差し上げています。ご注文メールを送ってから48時間以内に返事がない場合には、メールが届いていないことが考えられますので、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。

問い合わせメールを送ったが返信がない：
問い合わせのメールについては、遅くとも一週間以内にお返事を差し上げています。一週間以上返信のない場合には、メールが届いていないことが考えられますので、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。

・支払金額について

支払金額の計算方法は？：
「商品価格」＋「ゆうパック発送料」がお支払金額となります。

（例）
商品価格　￥2,500
「ゆうパック」発送料　￥600

の場合、

￥2,500＋￥600=￥3,100

がお支払い金額となります。

・配送日時、交換・返品について

配送にかかる時間：
お客さまより入金の連絡メールをいただいてより、３日程度でお品物を発送し、お知らせのメールを差し上げます。お品物は通常、発送後1〜2日で到着します。
もし配達日時や曜日に関して指定が必要な場合は、入金の連絡メールをお送りいただく際にご相談ください。

違う商品（または破損品）が届いた：
商品到着日から七日以内にご連絡ください。正常品をお送りします。この場合、交換にかかわる発送料はこちらで負担いたします。正常品が在庫切れの場合は、返金でのご対応となります。

注文した商品を交換（または返品）したい：
ご注文の品が正しく届いた場合には、交換・返品に関する送料はお客さまのご負担となります。商品の到着日から七日以内にご連絡ください。なお、個包装を開けた商品の交換・返品はできませんのでご了承ください。